Wszystkie zgłoszenia klientów w jednym miejscu
tickovee zbiera wiadomości z e-maila, formularzy i czatu na stronie www, przydziela je właściwym osobom i pilnuje czasu odpowiedzi. Bez zgubionych maili i bez pytania „kto się tym zajmuje?”.
- Interfejs w całości po polsku
- Bez karty kredytowej
- Uruchomienie w jeden dzień
Porządek w obsłudze klienta od pierwszego dnia
tickovee zastępuje wspólną skrzynkę, arkusze i komunikatory jednym panelem, w którym widać, co jest do zrobienia i kto za to odpowiada.
Jedna kolejka zgłoszeń
E-maile, formularze ze strony i rozmowy z czatu trafiają do jednej listy z numerem, statusem i priorytetem.
Automatyczne przydzielanie
Klient wybiera temat, a zgłoszenie trafia od razu do właściwego działu i opiekuna. Opiekun dostaje powiadomienie e-mail.
Kontrola czasu reakcji
Polityki SLA określają, w jakim czasie trzeba odpowiedzieć i rozwiązać sprawę. Zgłoszenia zagrożone są wyraźnie oznaczone.
Czat na Twojej stronie
Własny widżet czatu w Twoich kolorach, aktywny tylko w godzinach pracy. Rozmowę zapisujesz jednym kliknięciem jako zgłoszenie.
Baza wiedzy
Publiczne artykuły z odpowiedziami na częste pytania, pisane w wygodnym edytorze. Mniej powtarzalnych zgłoszeń.
Role i uprawnienia
Decydujesz, kto ma dostęp do których modułów i czy może dodawać, edytować i usuwać. Każda zmiana zostaje w dzienniku zdarzeń.
Rozmawiaj z klientem, zanim zamknie kartę
Widżet czatu wklejasz na stronę jednym fragmentem kodu. Klient podaje imię i pisze, a Twój zespół widzi rozmowę w panelu z sygnałem dźwiękowym.
- 🎨Twoje kolory i położenieWidżet wygląda jak część Twojej strony: lewy lub prawy róg, własny tytuł i powitanie.
- 🕘Tylko w godzinach pracyUstalasz dni i godziny. Poza nimi czat się nie wyświetla, więc nikt nie czeka na próżno.
- 🛡️Działa tylko na Twojej domenieKod skopiowany na inną stronę po prostu się nie uruchomi.
- 🔔Dźwięk po obu stronachOperator słyszy nową rozmowę, a klient słyszy odpowiedź.
W panelu pojawia się czat z nazwą strony i unikalnym numerem, np. CZ-7KQ2MD.
Rozmowa zostaje przypisana do niego. Inni widzą ją tylko do odczytu i nie odpowiedzą równocześnie.
Wiadomości pojawiają się na bieżąco u obu stron.
Po zakończeniu cała rozmowa zapisuje się jako rozwiązane zgłoszenie oznaczone „Czat strona www”.
Wszystko, czego potrzebuje dział obsługi klienta
System pobiera wiadomości ze skrzynki, a odpowiedzi klienta trafiają do tego samego zgłoszenia.
Kilka formularzy na różne tematy, do osadzenia na stronie lub pod własnym linkiem.
Numer zamówienia, model urządzenia, NIP: zbierasz dokładnie te dane, których potrzebujesz.
Automatyczne przydzielanie. Nieprzypisane zgłoszenia trafiają do administratora.
Nazwy, kolory i kolejność dopasujesz do sposobu pracy swojej firmy.
Czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania zależny od priorytetu.
Klient sprawdza status i odpisuje bez zakładania konta.
Własne treści potwierdzeń, odpowiedzi i powiadomień dla zespołu.
Kategorie, artykuły i publiczna strona pomocy.
Widżety z harmonogramem, zapisem rozmów i zamianą w zgłoszenia.
Uprawnienia do każdego modułu: podgląd, dodawanie, edycja i usuwanie.
Kto, co i kiedy zmienił, na wypadek pytań i reklamacji.
Prosty abonament, bez ukrytych kosztów
Wszystkie ceny są cenami netto za miesiąc. Przy płatności rocznej płacisz za 10 miesięcy.
Każdy pakiet zaczyna się od 14 dni darmowego okresu próbnego z pełnym dostępem do funkcji.
Start
Dla małej firmy, która chce uporządkować zgłoszenia z e-maila i strony.
lub 1 290 zł rocznie
- Do 3 operatorów
- Zgłoszenia z e-maila
- 2 formularze zgłoszeń
- Baza wiedzy
- Statusy, priorytety, pola własne
- Wsparcie e-mail
- Czat strona www (dodatek +79 zł)
- Role i uprawnienia
Firma
Dla zespołu obsługi z kilkoma działami, który chce rozmawiać z klientem na stronie.
lub 3 490 zł rocznie
- Do 10 operatorów
- Zgłoszenia z e-maila
- Formularze bez limitu
- Czat strona www – 2 widżety
- Działy i automatyczne przydzielanie
- Polityki SLA
- Role i uprawnienia
- Dziennik zdarzeń
- Wsparcie e-mail i telefoniczne
Biznes
Dla większej organizacji z wieloma markami, stronami i dużym zespołem.
lub 7 490 zł rocznie
- Do 30 operatorów
- Czat strona www – widżety bez limitu
- Wszystko z pakietu Firma
- Czat bez stopki „obsługiwany przez tickovee”
- Własna domena panelu (np. pomoc.twojafirma.pl)
- Pomoc we wdrożeniu i szkolenie zespołu
- Priorytetowe wsparcie, odpowiedź do 4h
Dodatki do pakietów
1 widżet z harmonogramem i zapisem rozmów do zgłoszeń.
Kolejna strona lub marka ponad 2 widżety w pakiecie.
Gdy zespół rośnie szybciej niż limit pakietu.
tickovee na Twoim serwerze
Dla firm, które nie mogą przechowywać danych klientów u zewnętrznego dostawcy: banki, kancelarie, placówki medyczne, administracja. System instalujemy na Twojej infrastrukturze, a dane nie opuszczają Twojej firmy.
Porównanie pakietów
| Funkcja | Start | Firma | Biznes |
|---|---|---|---|
| Zespół i kanały | |||
| Operatorzy | 3 | 10 | 30 |
| Zgłoszenia z e-maila | ✓ | ✓ | ✓ |
| Formularze zgłoszeń | 2 | bez limitu | bez limitu |
| Widżety czatu strona www | dodatek | 2 | bez limitu |
| Organizacja pracy | |||
| Statusy, priorytety, pola niestandardowe | ✓ | ✓ | ✓ |
| Baza wiedzy z edytorem | ✓ | ✓ | ✓ |
| Działy i automatyczne przydzielanie | – | ✓ | ✓ |
| Polityki SLA | – | ✓ | ✓ |
| Role i uprawnienia | – | ✓ | ✓ |
| Dziennik zdarzeń | – | ✓ | ✓ |
| Wsparcie | |||
| Wsparcie | e-mail + telefon | priorytetowe (do 4 h) | |
| Wdrożenie i szkolenie | – | – | ✓ |
| Czat bez stopki tickovee | – | – | ✓ |
| Własna domena panelu | – | – | ✓ |
Najczęstsze pytania
Jak szybko mogę zacząć?
Konto działa od razu po rejestracji. Podłączenie skrzynki e-mail i wklejenie czatu na stronę zajmuje zwykle mniej niż godzinę.
Czy czat wymaga instalowania czegoś na stronie?
Nie. Kopiujesz jeden fragment kodu z panelu i wklejasz go na stronę, np. w WordPressie, sklepie czy własnym serwisie. Wygląd i godziny pracy zmieniasz potem w panelu, bez ponownego wklejania kodu.
Co się dzieje z czatem poza godzinami pracy?
Widżet się nie wyświetla, więc klient nie pisze w próżnię. Może wtedy skorzystać z formularza zgłoszeń, a odpowiedź dostanie e-mailem.
Czy mogę zmienić pakiet w trakcie?
Tak. Pakiet podnosisz od razu, a różnicę rozliczamy proporcjonalnie. Zmiana na niższy pakiet obowiązuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.
Gdzie są przechowywane moje dane?
W wersji abonamentowej dane są przechowywane na serwerach w Unii Europejskiej, a my podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych (RODO). Jeśli dane nie mogą opuścić Twojej firmy, wybierz wersję na własnym serwerze.
Czy dostanę fakturę VAT?
Tak, za każdy okres rozliczeniowy wystawiamy fakturę VAT. Podane ceny są cenami netto.
Sprawdź tickovee w swojej firmie
14 dni za darmo, pełen dostęp do funkcji, w tym do czatu na stronę www. Bez karty i bez zobowiązań.